• Un estudio realizado a nivel regional identifica los factores prioritarios para los consumidores en la generación de confianza, con base en tres drives clave del modelo de reputación de LLORENTE & CUENCA: credibilidad, transparencia e integridad.
      • Ecuador se ubica en el cuarto puesto de mayor confianza hacia marcas y empresas de la región y sus consumidores suelen ser más escépticos con las compañías de servicios financieros y telecomunicaciones.
“El nuevo consumidor latinoamericano: cuestión de confianza” es el título del nuevo estudio de LLORENTE & CUENCA -realizado por Offerwise en coordinación con Peel de Onion (grupo Inmark)-, en el que se analiza en profundidad los factores clave que determinan la confianza de los consumidores en las marcas y compañías de América Latina, en seis sectores: Alimentación y Bebidas, Farmacéutico, Servicios Financieros, Telecomunicaciones Retail y Automotriz.

A partir de un análisis regional de percepción de confianza, desarrollado este año sobre una base de 4.000 encuestas en nueve mercados (Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, México, Panamá, Perú y República Dominicana), se determinó que ningún sector de la actividad económica goza de confianza sólida en la región por parte de los consumidores. e identificó que se confía más en países del norte (México, Panamá y República Dominicana) en comparación con los del sur (Chile, Argentina y Perú).

David González Natal, líder del área de Consumer Engagement de LLORENTE & CUENCA a nivel global, y uno de los responsables de este informe, comenta: “La confianza es el activo más delicado con el que trabajan hoy en día las compañías y si la de sus consumidores se ve debilitada, todos los esfuerzos deberían encaminarse a reforzarla. Aquellas compañías y líderes que tomen la delantera en este aspecto, impulsando grandes proyectos de desarrollo de la confianza, no sólo estarán protegiendo su negocio de grandes riesgos, sino que podrán liderar sus sectores y obtener resultados positivos, tanto en su reputación como en su negocio”.

A continuación compartimos los principales hallazgos del estudio en cada sector:
  • Alimentación y Bebidas: es el sector en el que más se confía en la región, además de contar con una mejor reputación a nivel global entre consumidores latinoamericanos. Los aspectos relacionados con el producto se sitúan como los más relevantes, siendo los más importantes: los test y controles, la garantía, así como la información del etiquetado y el impacto del producto en la salud. En Ecuador, este último aspecto, vinculado directamente con la seguridad percibida, se posiciona como principal.
  • Farmacéutico: es el segundo sector con mejor posicionamiento y la confianza se determina por la efectividad del producto, los controles a los que es sometido y su impacto en la salud. En el caso local, destaca la efectividad del producto que ofrece el sector.
  • Retail: dentro del sector resulta clave la variedad en los productos, las garantías y adaptabilidad así como la información detallada y veraz. En Ecuador, al igual que la mayoría de la región, es uno de los sectores analizados que obtienen las mejores puntuaciones. La confianza en este sector se basa sobre todo en la Credibilidad.
  • Automotriz: un sector en el que importan las garantías y los controles de calidad. Aunque si bien la industria goza a grandes rasgos de buena confianza por parte de los consumidores, existen diferencias destacables en la región. En el caso local, la buena garantía se presenta como la clave de la confianza de los consumidores.
  • Telecomunicaciones: un sector con grandes desafíos y junto al sector financiero es uno de los que mayor desconfianza suscita. En este sector cobran fuerza la transparencia y la integridad como factores relevantes para confiar en una compañía de la industria. Es el sector que menos confianza presenta en Ecuador, junto con el financiero.
  • Servicios Financiero: el sector que menos confianza genera en la región. No sólo a nivel regional sino local, resaltando por ser la industria que mayor escepticismo suscita entre los consumidores latinoamericanos. Siendo los factores más determinantes las buenas prácticas y el comportamiento ético. En este caso, destaca cómo en cada país existen diferentes prioridades, en Ecuador, la seguridad en las operaciones, el comportamiento dentro de la legalidad y el uso responsable de los datos personales y privacidad figuran entre las primeras.
Con esto de marco, ante un escenario en el que las tendencias globales como: el aumento de la conectividad, que en la región supera el 61%; el crecimiento del comercio electrónico, que da cuenta de un consumidor más activo y proactivo en su relación con las empresas y marcas, y la hipertransparencia, como demanda hacia las empresas de parte de los nuevos consumidores, en vital entender que estas tendencias no sólo son vehículo de empoderamiento para los consumidores sino que también confirman la necesidad que tienen las empresas de considerar la confianza como un motor vital para su crecimiento y sostenibilidad.