Ecuador: El ‘ranking’ de entidades públicas con más quejas en el 2021

La Agencia Nacional de Regulación, Control y Vigilancia Sanitaria (Arcsa) lidera el ranking de entidades públicas con más quejas y denuncias en el 2021.

Con esta institución están el Ministerio de Salud y la Agencia Nacional de Regulación y Control de Transporte Terrestre, Tránsito y Seguridad Vial (ANT) en el semáforo en rojo, que implica que reportan más de 400 registros de quejas.

Les siguen en el semáforo en amarillo el Servicio de Rentas Internas (SRI), el Ministerio del Trabajo y el Registro Civil. En verde están las demás entidades, con menos de 100 denuncias.

Este listado de 71 instituciones lo presenta el Ministerio del Trabajo y se cumple en aplicación de la Ley Orgánica para la Optimización y Eficiencia de Trámites Administrativos. Aunque el ranking corresponde al 2021, este indica que contiene datos con corte a agosto de ese año.

Estas son las primeras treinta posiciones:

1. Agencia Nacional de Regulación, Control y Vigilancia Sanitaria, con 691 quejas.
2. Ministerio de Salud Pública, con 473.
3. Agencia Nacional de Regulación y Control de Transporte Terrestre, Tránsito y Seguridad Vial, con 392.
4. Servicio de Rentas Internas (SRI), con 219.
5. Ministerio del Trabajo, con 171.
6. Dirección General del Registro Civil, Identificación y Cedulación, con 137.
7. Ministerio de Educación, con 97.
8. Secretaría de Educación Superior, Ciencia y Tecnología (Senescyt), con 87.
9. Ministerio de Economía y Finanzas, con 85.
10. Comisión de Tránsito del Ecuador (CTE), con 74 quejas.
11. Ministerio de Relaciones Exteriores y Movilidad Humana, con 69.
12. Ministerio de Inclusión Social (MIES), con 64.
13. Agencia de Aseguramiento de la Calidad de los Servicios de Salud y Medicina Prepagada, con 46.
14. Agencia de Regulación y Control de Telecomunicaciones (Arcotel), con 40.
15. Agencia de Regulación y Control de Energía y Recursos Naturales No Renovables, con 40.
16. Presidencia de la República, con 34 quejas.
17. Banco del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (Biess), con 25.
18. Banecuador, también con 25.
19. Servicio de Contratación Pública (Sercop), con 24.
20. Ministerio del Ambiente, Agua y Transición Ecológica, con 24 quejas.
21. Servicio Integrado de Seguridad ECU911, con 23.
22. Ministerio de Gobierno, con 22.
23. Ministerio de Agricultura y Ganadería, con 21.
24. Servicio Nacional de Atención Integral a Personas Adultas Privadas de la Libertad y a Adolescentes (SNAI), con 25.
25. Servicio Nacional de Aduanas (Senae), con 20.
26. Empresa Pública Estratégica Corporación Eléctrica del Ecuador (Celec), con 20.
27. Policía Nacional, con 19.
28. Ministerio de Transporte y Obras Públicas, con 17.
29. Dirección Nacional de Registro de Datos Públicos, con 17.
30. Consejo Nacional de Discapacidades (Conadis), con 16 registros de denuncia.

La Agencia Nacional de Regulación, Control y Vigilancia Sanitaria (Arcsa) también fue la entidad de servicio público con más quejas en el ranking del 2020, con 4.416 registros; seguida del Ministerio del Trabajo, el SRI y los ministerios de Inclusión Económica y Social, de Educación, de Salud Pública y de Relaciones Exteriores.

La información es obtenida del sistema de la herramienta PQSF (peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones), usada para el control y el mejoramiento de los servicios y productos que ofrece una compañía, institución o negocio.

La Arcsa realizó una encuesta en noviembre pasado para medir la percepción ciudadana en torno a la institución, y asegura que tuvo un 81 % de nivel de satisfacción de sus usuarios en términos generales: 41,80 % con respuesta de bueno, 27,51 % de muy bueno y 11,96 % de excelente. En contraste, un 13,12 % calificó de malo y 5,61 % de muy malo.